Shipping Policy

Kebijakan Pengiriman ramadhanmall.com

Di ramadhanmall.com, kami berkomitmen untuk mengantarkan seluruh pesanan produk Islami Anda—mulai dari buku Islam, Al-Qur'an, produk herbal, hingga perlengkapan ibadah lainnya—dengan aman, cepat, dan penuh amanah. Silakan pelajari ketentuan pengiriman kami di bawah ini:

1. Metode Pengiriman yang Tersedia

Kami menyediakan beberapa opsi pengiriman untuk memberikan kenyamanan maksimal bagi Anda:

  • Pengiriman Reguler & Kargo: Menggunakan jasa ekspedisi mitra pihak ketiga (seperti JNE, J&T, SiCepat, POS Indonesia, dll.) untuk pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia.

  • Pengiriman Instan / Sameday: Tersedia untuk wilayah tertentu di sekitar lokasi Toko Offline/Fisik kami menggunakan layanan kurir ojek online (Gojek/Grab).

  • Ambil di Toko Offline (Click & Collect): Anda dapat melakukan transaksi secara online melalui Website atau Aplikasi, lalu mengambil produk Anda langsung di Toko Fisik kami tanpa dikenakan biaya kirim.

2. Waktu Proses Pesanan

  • Pesanan yang masuk pada hari operasional sebelum pukul [Masukkan Jam, misal: 15.00 WIB] akan diproses dan diserahkan ke pihak kurir pada hari yang sama.

  • Pesanan yang masuk setelah jam tersebut, atau pada hari libur nasional, akan diproses pada hari kerja berikutnya.

  • Proses pengemasan dijamin aman, khusus untuk Al-Qur'an dan buku-buku akan dilapisi pelindung tambahan agar tidak rusak/tertekuk selama perjalanan. Produk herbal cair atau pecah belah akan dikemas dengan bubble wrap tebal.

3. Biaya Pengiriman dan Estimasi Waktu

  • Biaya pengiriman dihitung secara otomatis oleh sistem di Website atau Aplikasi berdasarkan berat total produk, volume kemasan, dan jarak lokasi pengiriman.

  • Estimasi waktu sampai ke alamat tujuan sepenuhnya tergantung pada jenis layanan ekspedisi yang Anda pilih (Reguler, Kilat, atau Kargo) serta lokasi geografis Anda.

4. Pelacakan Pesanan (Tracking)

  • Setelah pesanan Anda diserahkan ke pihak ekspedisi, nomor resi pengiriman akan langsung diperbarui di akun Website atau Aplikasi ramadhanmall.com Anda.

  • Anda dapat memantau status perjalanan paket Anda secara real-time melalui menu "Riwayat Pesanan" di platform kami atau langsung melalui situs resmi pihak ekspedisi.

5. Ketentuan Pengambilan di Toko Offline

  • Jika Anda memilih opsi "Ambil di Toko", mohon tunggu notifikasi konfirmasi melalui WhatsApp atau Email yang menyatakan bahwa "Pesanan Siap Diambil".

  • Saat mengambil pesanan di toko fisik, Anda wajib menunjukkan bukti invoice pembelian digital atau QR Code resmi yang tertera di aplikasi/website kepada staf toko kami.

6. Kendala Pengiriman dan Kerusakan Paket

  • ramadhanmall.com tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh kelalaian pihak ekspedisi, bencana alam, atau alamat tujuan yang tidak lengkap/salah input oleh pembeli.

  • Jika paket yang Anda terima dalam keadaan rusak parah akibat kelalaian kurir (misal: kemasan herbal pecah atau paket basah kuyup), mohon jangan menerima paket tersebut atau segera lakukan dokumentasi berupa video unboxing tanpa jeda dan hubungi Layanan Pelanggan kami maksimal 2x24 jam untuk proses klaim asuransi.

Hubungi Layanan Pelanggan:

Jika ada pertanyaan atau kendala terkait pengiriman pesanan Anda, tim kami siap membantu melalui:

  • WhatsApp CS: +62813-8092-7770

  • Email: ramadhanagency@gmail.com

  • Lokasi Toko Fisik: Perum. Margahayu Jaya, Jl. Margahayu Beringin Blok C No.88, RT.004/RW.015, Margahayu, Kec. Bekasi Tim., Kabupaten Bekasi, Jawa Barat 17113 | Ramadhan Agency