Return Policy

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG (Return Policy)

Kami ingin memastikan setiap pelanggan menerima produk dalam kondisi terbaik. Jika terdapat kendala, berikut adalah aturan pengembalian barang di RamadhanMall.com:

1. Syarat Pengajuan Komplain:

  • Wajib melampirkan Video Unboxing (rekaman saat membuka paket) tanpa terputus/diedit.
  • Komplain maksimal diajukan 2x24 jam setelah status pesanan diterima.
  • Produk dalam keadaan baru, segel belum dibuka (khusus Herbal), dan label harga masih terpasang.

2. Kondisi yang Diterima untuk Retur:

  • Produk yang dikirim salah (tidak sesuai pesanan).
  • Terdapat cacat produksi yang signifikan (misalnya: halaman Al-Qur'an terbalik/kosong, botol herbal pecah/bocor).
  • Barang rusak akibat kesalahan ekspedisi (jika menggunakan asuransi/packing tambahan).

3. Kondisi yang Tidak Diterima:

  • Kesalahan pembelian oleh pembeli (salah pilih varian/ukuran).
  • Kerusakan yang disengaja atau akibat pemakaian pembeli.
  • Komplain tanpa bukti Video Unboxing.

4. Prosedur Retur:

  • Hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp dengan menyertakan Nomor Pesanan dan Video Unboxing.
  • Setelah disetujui, kirimkan produk kembali ke alamat kami.
  • Barang pengganti akan dikirim atau dana akan dikembalikan (refund) setelah barang retur kami terima dan verifikasi.

Tips Tambahan:
Untuk produk Al-Qur'an, kami menyarankan Anda menambahkan catatan: "Mohon jaga adab saat membuka paket karena berisi Mushaf Al-Qur'an yang mulia."